智慧卡置放方向錯誤時將讀取不到資料，請將機上盒智慧卡抽出 (MOTO在機上盒右下方，創維在左側面板由上往下掀開)，將智慧卡依箭頭指示原方向插回即可。

機上盒常因智慧卡受潮或髒污讀取不到資料，請將機上盒智慧卡抽出 (MOTO在機上盒右下方，創維在左側面板由上往下掀開)，將智慧卡晶片處以乾淨軟布輕輕擦拭，再依箭頭指示原方向插回即可。

常發生於按到付費頻道，只要以搖控器向上按鍵對準機上盒多按幾下(約10下)，直到跳離付費頻道後，再按需收看的頻道號碼即可。

出現此訊息常發生於機上盒斷電關機太久，累積太多的更新程式，需在開機狀態下執行，開機後要讓它完成更新即可正常收視。《一般需15-30分鐘，或者如為服務時間08:00-22:00(全年無休)可來電04-8233999由客服協助更新服務》

無訊號或沒有訊號時，請重新開啟機上盒電源確認是否正確開機，機上盒如亮綠燈，螢幕顯示為無訊號，此為誤觸輸入源設定(輸入源設定組別勾選記錄於遙控器背面)。遙控器對準電視機，按AV(輸入源)按鍵，找到原設定組別，再按選擇鍵即可恢復。​

電視機或機上盒按到靜音鍵，螢幕上會出現喇叭被畫叉的符號，請以搖控器將靜音鍵取消即可。或者，將音量調到大聲即可。

有聲音沒影像一般出現在設備過熱時，請將機上盒設備開關重新開關，再將智慧卡重新拔插，即可恢復。

請確認按搖控器上，白色機上盒電源鍵是否恆亮，如果會閃爍，應為電力不足，更換新電池即可改善。如仍無法操作，可能為遙控器故障，需更換新遙控器，建議前往配合銷售店點購買。查詢資訊如下：點我閱覽

搖控器學習設定操作方式，一般貼在搖控器背面
1.將電視搖控器與本搖控器放平，頭對頭間隔1-2公分
2.按住紅色R鍵3秒，指示燈閃兩次後恆亮，本搖控器即進入學習模式，(30秒無動作會自動退出)
3.選按本搖控器電視電源及您的電視機搖控器電源，指示燈閃三次後轉為恆亮即完成
4.學習其它按鍵"音量+" "音量-" 選台及輸入源，請重複步驟3.
5.學習完成請按下紅色R鍵退出，指示燈熄滅

申請裝機建議於安裝前一天提前通知安排，本公司會依受理客戶安排時間順序，由工程依序安排施工時間，一般於隔日安裝完成。最快可配合客戶需要，於受理申裝日起算，半天內完工。

工程安排施工時間約於每日AM 9:00~12:00、PM 13:30~17:30，全年無休提供服務。

依據電信法相關規定，申請寬頻上網須準備雙證件供查核；企業客戶請檢附公司執照及負責人雙證件影本，個人客戶請檢附雙證件影本，雙證件係指身份證加健保卡或駕駛執照，若個人用戶未滿二十歲，須另再提供法定代理人或監護人身份證正反影本，本公司始為受理，辦理各項異動時亦同。未檢附者，恕無法提供服務。

寬頻裝機完工後，首次費用由安裝之工程人員收取，爾後本公司提供簡訊帳單定期傳送至可收發網路連結之手機門號上，您可持簡訊帳單網址所提供之繳費條碼至各大超商進行繳款，或者您可申請自動轉帳扣款等其他繳費方式，以下繳款方式供您參考。

• 自動轉帳扣款：手續簡便，請在本網頁下載「銀行自動轉帳扣款申請書」，填寫申請書，附上銀行存摺影本及在申請書上蓋上印鑑寄回本公司即可辦理自動扣款，輕鬆繳款又方便。

• 臨櫃繳款：您可親至本公司櫃檯繳費，本公司人員竭誠歡迎您的光臨，公司地址：彰化縣永靖鄉中山路三段151號，（一號省道旁，請參考網頁地圖）。營業時間：週一至週日 上午 8:30 至晚上 10:00。

• 便利商店繳費：請先向本公司變更繳費方式，於次期收到繳費通知單時，請您依帳單繳費期限至全省 7-11、全家、萊爾富、OK 便利商店繳費。

• 信用卡授權：您只要下載並填妥信用卡繳款授權書，傳真至 04-8233408 或郵寄至本公司即可。

• ibon 補單繳費：客戶可使用統一超商設置之ibon便利生活站，輸入您於本公司登記之「訂戶編號」、「電話號碼」即可補印帳單繳費。提醒您，選擇此補單繳費須額外支付手續費，統一超商ibon為13元。

• 全國繳費網/線上繳費：只要您自備晶片讀卡機與金融卡即可在家輕鬆繳款，安全方便且免手續費，請用戶多加利用！線上繳款。

當 modem 面板上之指示燈號「power（電源）」、「cable（與機房連線）」、「pc（與電腦連線）」皆為恆亮時，表示 modem 與機房之連線狀態良好；反之當 cable 為閃爍狀態時表示線路發生問題，請來電叫修。

因為有線電視及網路數位訊號均在同一線路上並行，故有線電視信號中斷亦有可能影響到網路連線。

開啟電腦螢幕右下方之「網路連線」圖示，選取「支援」，即可看到目前取得之 IP 位址為何。

本公司目前配發之浮動IP數量：6M(含)以下1個；10M~60M 6個；100M(含)以上8個，另10M(含)以上速率之訂戶可申請免費固定IP 1個，另外如需多組固定IP者，請來電客服專線：(04)8233999 洽詢。

用戶可選用 HUB (集線器)或 IP 分享器連接區網線路。

目前公司只提供至 MODEM 裝機，用戶分接之區域網路部份，公司並不提供安裝服務。

在一般正常的情況下故障，本公司皆無條件進行更換，如遭受外力導致損壞，則由用戶自行賠償損失。

用戶可於 MS-DOS 模式使用「PING」及「TRACERT」指今進行網路連線狀況測試。

網路上隨時散播著「木馬」及「病毒」，強烈建議用戶必須安裝防毒、防駭程式，以避免電腦遭受病毒侵害。

網路傳輸為雙向考量,塞車原因大致有以下幾種：

1. 本身電腦效能不足（CPU 等級不足、MEMORY 不夠大、顯示卡效能不足）。
2. 網路頻頻寬速率不足（可能本身網路頻寬，也可能為對方網路頻寬不足）。
3. 網路結點使用人數暴增或設備負載過大處理效能不足，導致時段上的連線品質下降。
4. 電腦中毒或使用不當或遭受網路攻擊，導致電腦效能下降或負載過大。 

用戶可於服務終止前，來電本公司客服專線04-8233999辦理或自行將本公司提供之完整設備(數位機上盒設備：包含數位機上盒、電源線、智慧卡及AV或者HDMI傳輸線等；MODEM設備：包含MODEM數據機、電源線、網路線、借用之無線AP等)帶至公司辦理退機事宜，公司辦理完退機手續，如有設備保證金或剩餘月費，會將相關費用面交退現金的方式或以郵寄支票退還用戶。

申請裝機地址更動，請來電客服專線告知，移機視同新裝機，故需要酌收移機施工費用，依據當年度收費標準收取移機費。本年度公告收費標準室外移機費為800元，如為室內移機為500元。室內移機指同地址移動至不同房間或樓層。

本公司於繳費到期日前寄發繳費通知單，用戶未於繳款截止日前繳款，由系統作業統一關閉訊號連線。您可來電客服專線04-8233999洽詢遲繳處理方式。本公司可協助安排服務人員前往收費，或者可透過超商IBON即時補單繳款。