智慧卡置放方向錯誤時將讀取不到資料，請將機上盒智慧卡抽出 (MOTO在機上盒右下方，創維在左側面板由上往下掀開)，將智慧卡依箭頭指示原方向插回即可。

機上盒常因智慧卡受潮或髒污讀取不到資料，請將機上盒智慧卡抽出 (MOTO在機上盒右下方，創維在左側面板由上往下掀開)，將智慧卡晶片處以乾淨軟布輕輕擦拭，再依箭頭指示原方向插回即可。

常發生於按到付費頻道，只要以搖控器向上按鍵對準機上盒多按幾下(約10下)，直到跳離付費頻道後，再按需收看的頻道號碼即可。

出現此訊息常發生於機上盒斷電關機太久，累積太多的更新程式，需在開機狀態下執行，開機後要讓它完成更新即可正常收視。《一般需15-30分鐘，或者如為服務時間08:00-22:00(全年無休)可來電04-8233999由客服協助更新服務》

無訊號或沒有訊號時，請重新開啟機上盒電源確認是否正確開機，機上盒如亮綠燈，螢幕顯示為無訊號，此為誤觸輸入源設定(輸入源設定組別勾選記錄於遙控器背面)。遙控器對準電視機，按AV(輸入源)按鍵，找到原設定組別，再按選擇鍵即可恢復。​

電視機或機上盒按到靜音鍵，螢幕上會出現喇叭被畫叉的符號，請以搖控器將靜音鍵取消即可。或者，將音量調到大聲即可。

有聲音沒影像一般出現在設備過熱時，請將機上盒設備開關重新開關，再將智慧卡重新拔插，即可恢復。

請確認按搖控器上，白色機上盒電源鍵是否恆亮，如果會閃爍，應為電力不足，更換新電池即可改善。如仍無法操作，可能為遙控器故障，需更換新遙控器，建議前往配合銷售店點購買。

搖控器學習設定操作方式，一般貼在搖控器背面
1.將電視搖控器與本搖控器放平，頭對頭間隔1-2公分
2.按住紅色R鍵3秒，指示燈閃兩次後恆亮，本搖控器即進入學習模式，(30秒無動作會自動退出)
3.選按本搖控器電視電源及您的電視機搖控器電源，指示燈閃三次後轉為恆亮即完成
4.學習其它按鍵"音量+" "音量-" 選台及輸入源，請重複步驟3.
5.學習完成請按下紅色R鍵退出，指示燈熄滅

申請裝機建議於安裝前一天提前通知安排，本公司會依受理客戶安排時間順序，由工程依序安排施工時間，一般於隔日安裝完成。最快可配合客戶需要，於受理申裝日起算，半天內完工。

工程安排施工時間約於每日AM 9:00~12:00、PM 13:30~17:30，全年無休提供服務。

依據電信法相關規定，申請寬頻上網須準備雙證件供查核；企業客戶請檢附公司執照及負責人雙證件影本，個人客戶請檢附雙證件影本，雙證件係指身份證加健保卡或駕駛執照，若個人用戶未滿二十歲，須另再提供法定代理人或監護人身份證正反影本，本公司始為受理，辦理各項異動時亦同。未檢附者，恕無法提供服務。

當 modem 面板上之指示燈號「power（電源）」、「cable（與機房連線）」、「pc（與電腦連線）」皆為恆亮時，表示 modem 與機房之連線狀態良好；反之當 cable 為閃爍狀態時表示線路發生問題，請來電叫修。

因為有線電視及網路數位訊號均在同一線路上並行，故有線電視信號中斷亦有可能影響到網路連線。

開啟電腦螢幕右下方之「網路連線」圖示，選取「支援」，即可看到目前取得之 IP 位址為何。

本公司目前配發之浮動IP數量：6M(含)以下1個；10M~60M 6個；100M(含)以上8個，另10M(含)以上速率之訂戶可申請免費固定IP 1個，另外如需多組固定IP者，請來電客服專線：(04)8233999 洽詢。

用戶可選用 HUB (集線器)或 IP 分享器連接區網線路。

目前公司只提供至 MODEM 裝機，用戶分接之區域網路部份，公司並不提供安裝服務。

在一般正常的情況下故障，本公司皆無條件進行更換，如遭受外力導致損壞，則由用戶自行賠償損失。

用戶可於 MS-DOS 模式使用「PING」及「TRACERT」指今進行網路連線狀況測試。

網路上隨時散播著「木馬」及「病毒」，強烈建議用戶必須安裝防毒、防駭程式，以避免電腦遭受病毒侵害。

網路傳輸為雙向考量,塞車原因大致有以下幾種：

1. 本身電腦效能不足（CPU 等級不足、MEMORY 不夠大、顯示卡效能不足）。
2. 網路頻頻寬速率不足（可能本身網路頻寬，也可能為對方網路頻寬不足）。
3. 網路結點使用人數暴增或設備負載過大處理效能不足，導致時段上的連線品質下降。
4. 電腦中毒或使用不當或遭受網路攻擊，導致電腦效能下降或負載過大。 

用戶可於服務終止前，來電本公司客服專線04-8233999辦理或自行將本公司提供之完整設備(數位機上盒設備：包含數位機上盒、電源線、智慧卡及AV或者HDMI傳輸線等；MODEM設備：包含MODEM數據機、電源線、網路線、借用之無線AP等)帶至公司辦理退機事宜，公司辦理完退機手續，如有設備保證金或剩餘月費，會將相關費用面交退現金的方式或以郵寄支票退還用戶。

申請裝機地址更動，請來電客服專線告知，移機視同新裝機，故需要酌收移機施工費用，依據當年度收費標準收取移機費。本年度公告收費標準室外移機費為800元，如為室內移機為500元。室內移機指同地址移動至不同房間或樓層。

本公司於繳費到期日前寄發繳費通知單，用戶未於繳款截止日前繳款，由系統作業統一關閉訊號連線。您可來電客服專線04-8233999洽詢遲繳處理方式。本公司可協助安排服務人員前往收費，或者可透過超商IBON即時補單繳款。